产品经理的工作中,超过一半的精力都是在产品设计方面,新西兰电话号码列表 而产品设计就是围绕用户和商业模式的设计过程:用户有多少?用户在哪里?我能获得多少用户?产品对用户是有用的吗?怎么让用户多用我的产品?用户愿意为产品买单吗?做这个功能要花多少精力?功能ROI高吗?产品能带来多少利润…… 这些分析设计工作不一定是整个团队的工作重心,新西兰电话号码列表 但一定是产品经理的工作重心,同时也是产品经理的价值所在。产品经理作为产品设计者,既要要懂用户,也要懂商业,用俞军老师的话说,产品经理需要掌握两个模型:用户模型(产品经理的合格线),交易模型(产品经理的进阶线)。 一、用户模型 要掌握用户模型,就要先搞清楚围绕产品的相关利益者关系,新西兰电话号码列表 也就是要搞清楚企业、产品、和用户之间的关系。 俞军:产品经理必备的2个模型 产品可以是一瓶洗发水、一个APP、或者是一次外卖服务等; 用户付出的成本可以是金钱、时间、精力、社交圈等; 企业生产产品提供给用户,用户付出成本购买产品,企业卖产品,因为产品能赚钱(能带来价值),用户买产品,是因为产品有用(有价值),所以企业和用户交换的不是产品,新西兰电话号码列表 而是价值。 一瓶海飞丝,能帮用户洗干净头发,保证拜见岳父时不会被嫌弃,这是海飞丝这个产品带给用户的价值。有了这个价值,用户才会购买洗发水,才会付钱给宝洁,而这正是产品对企业的价值。 1. 理解产品 1)将产品看做交易 用户付出成本交易,一定是觉得产品对自己有用,所以我们要重点关注的不是产品这个实体,而是产品能带给用户什么样的价值。产品最开始就应该是为了促成企业和用户之间的交易(价值交换)而存在,产品经理设计产品时,就应该以达成交易为目的进行产品设计。 2)新西兰电话号码列表 产品是一组约束条件下的效用组合 效用:欲望的满足程度,人通过消费物品和劳务满足欲望。 效用的特点: 多样性:金钱、时间、身体需求、心理需求等都是效用; 无限性:一个产品可以叠加多个效用/一个人可以看做无限多个用户; 个体性:同个功能对不同人来说,效用是不一样的。 简单理解,效用=有用=有价值,效用组合即多种价值的组合。 以小红书为例: 我不知道穿什么的时候,新西兰电话号码列表 会在小红书上搜索穿搭教程(信息满足); 下班的路上会刷刷小红书的视频(打发时间); 想要买化妆品的时候,会在小红书的商城里买东西(购买服务); 偶尔还会在小红书发布一些笔记(成就动机)。 在不同的时间,不同的场景下利用小红书满足不同的需要,这些就是小红书对我的效用组合。产品是约束条件下的效用组合,说明产品不能无限制地满足用户需求,总是会受限于技术、资源、环境等因素。
而当产品效用与用户需求不对等时,就出现了需求分级: 底线功能:要能满足用户最基本的需求,滴滴要能打到车,淘宝要能付款,微信要能发消息,这些需求产品必须要满足。 够用就好:这些需求满足到边际回报率最高的点即可(我称之为“60分万岁”的需求)。新西兰电话号码列表 视听软件的倍速功能,购物软件的分类查找功能,都是够用即可,不需要投入过多资源做优化。 越多越好:这类功能越多,用户越喜欢,带给企业的收益越多。比如在滴滴叫车越快越好,淘宝推荐的东西越准越好。根据笔者的观察,这些功能最终都缩短了用户决策时长,也就是说,影响到用户决策的功能,往往能带来极大的效益,都需要不断地做优化。 惊喜:超出用户预期的功能。提供惊喜的方法之一就是提供超出行业水准的服务/功能。最典型的例子就是海底捞,在老百姓的认知中,饭馆只要提供食物,新西兰电话号码列表 有上菜送水的小二就可以了,谁会想到洗手还有人递纸巾,拉面现场做呢,这些对于第一次吃海底捞的用户来说,就是超出预期的体验。惊喜功能虽然能为产品带来良好的口碑,却不能成为产品的护城河,所以这部分功能适当提供即可。 换个角度看,上述需求分级就是KANO模型的另一种表达。但无论是需求分级,还是KANO模型,本质上都是在表达一件事:产品经理要利用有限的资源,实现价值最大化。 俞军:产品经理必备的2个模型 3)好产品的三个属性 (对用户)有效用:简单理解,新西兰电话号码列表 就是要对用户有价值,这也是产品最基本的要求。产品经理常常讨论的“解决需求”,其实就是这个道理,只有解决用户的需求,对用户来说才是有用的产品,否则就是浪费资源的行为艺术。 (对企业)有利润:能解决用户需求的产品算是一个“可以用”的产品,但却不是一个合格的产品。企业生产产品的最终目的是为了赚钱,不能为企业赚钱的产品,企业没有生产它的理由。能为企业带来利润,才是一个真正的产品。这也是为什么很多免费产品,都有令人讨厌的广告,这些产品虽然不直接向用户收费,但是可以凭借用户量向广告商收广告费,同样可以实现盈利。 (对双方)可持续:除了以上两点,真正的好产品还要能够持续地促进双方交易。